Kebijakan Refund

1. Ketentuan Umum

KrispiBabi™ menjual produk makanan segar (crispy pork belly) yang dipersiapkan dan dimasak berdasarkan pesanan. Oleh karena sifat produk yang bersifat consumable/perishable, pembelian yang telah dikonfirmasi dan diproses tidak dapat dibatalkan atau direfund, dengan ketentuan pengecualian pada Bagian 2.

2. Pengecualian — Kondisi yang Memenuhi Syarat Penggantian

Penggantian produk atau kredit toko dapat diberikan hanya jika terjadi kondisi berikut:

• Produk salah dikirim — jenis atau varian produk yang diterima berbeda dari yang dipesan.
• Produk rusak saat tiba — kemasan terbuka/pecah yang memengaruhi keamanan dan kualitas makanan.
• Produk tidak sesuai deskripsi — ukuran, berat, atau spesifikasi berbeda secara signifikan dari informasi yang tertera di website.

3. Bentuk Penyelesaian Klaim

Apabila klaim valid dan disetujui, kami akan menawarkan salah satu penyelesaian berikut, sesuai kebijakan kami:

1. Penggantian produk — produk pengganti akan dikirimkan dalam waktu yang disepakati.
2. Kredit toko — saldo kredit untuk pembelian berikutnya di KrispiBabi™.
3. Refund parsial — hanya berlaku untuk pesanan yang belum diproses/dimasak, dan hanya atas persetujuan manajemen.

4. Pembatalan Pesanan

• Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses (sebelum memasak dimulai).
• Pembatalan setelah pesanan diproses tidak dapat dilakukan dengan alasan apapun.
• Untuk pembatalan, hubungi kami melalui WhatsApp +62 812-8268-1825 sesegera mungkin.

5. Cara Mengajukan Klaim

1. Hubungi customer service kami via WhatsApp dalam 2 jam setelah penerimaan.
2. Sertakan: nomor pesanan, foto produk yang diterima, dan deskripsi masalah.
3. Tim kami akan merespons dalam 1x24 jam kerja.
4. Jika klaim disetujui, penyelesaian akan diproses dalam 3-5 hari kerja.

6. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan terkait kebijakan refund atau klaim: